윤순봉. “고객만족을 넘어서”. 삼성의료원 강의. 2011.12.8.


[목차]

제1부. 고객만족 애정남 편

  • 약속 vs. 실천
  • 환자중심 vs. 고객만족
  • 친절 vs. 고객만족
  • 1차 고객 vs. 최종고객

제2부. 고객만족 시스템 편

  • 가치관: 易地思之
  • VOC: MBWA
  • 리더십: 솔선수범
  • mass customization: 一人十色

강의자료_ppt 160p


[시리즈]

일자 제목
1차 10/27 신입사원 윤순봉, 그는 누구인가?
2차 11/1 성을 쌓는 자와 길을 만드는 자
3차 11/10 붉은앙마 신드롬과 열광하는 조직
4차 11/14 판타레이, 시대정신
5차 11/22 혁신에 대한 오해와 진실
6차 12/8 고객만족을 넘어서
7차 12/12 Health CARE 3.0: 건강수명시대의 도래_최진영
8차 12/19 SMART=Hard &+ Soft