[목차]

1.고객만족의 필요성

2.고객만족 관련 용어

3.고객만족의 성공요인

3.1. 톱(Top)의 리더십
3.2. 易地思之
3.3. 서비스

4.디지털 시대의 고객만족경영

4.1. 정보의 비대칭성 붕괴
4.2. 낮은 진입장벽
4.3. 가치사슬의 역류
4.4. 고객의 진화
4.5. 고객 중심의 비전

강의자료_ppt 67p