Zappos: Happiness in a box. Stanford MBA case, 2010.
Leslie, Sara Gaviser, and Jennifer Aaker. Zappos: Happiness in a Box. 2010.
[주요 내용] 박옥룡 등 요약
사람들은 자신이 말하고, 행동한 것은 잊지만, 자신이 느낀 것은 절대로 잊지 않는다.
자포스는 세상에 행복을 배달한다.
핵심가치 10개를 선정하고 모든 것을 핵심가치 중심으로 운영
- Deliver WOW Through Service
- Embrace and Drive Change
- Create Fun and a Little Weirdness
- Be Adventurous, Creative and Open-minded
- Pursue Growth and Learning
- Build Open and Honest Relationships with Communication
- Build a Positive Team and Family Spirit
- Do More with Less
- Be Passionate and Determined
- Be Humble