Zappos: Happiness in a box. Stanford MBA case, 2010.

Leslie, Sara Gaviser, and Jennifer Aaker. Zappos: Happiness in a Box. 2010.

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[주요 내용] 박옥룡 등 요약

사람들은 자신이 말하고, 행동한 것은 잊지만, 자신이 느낀 것은 절대로 잊지 않는다.

자포스는 세상에 행복을 배달한다.

핵심가치 10개를 선정하고 모든 것을 핵심가치 중심으로 운영

  1. Deliver WOW Through Service
  2. Embrace and Drive Change
  3. Create Fun and a Little Weirdness
  4. Be Adventurous, Creative and Open-minded
  5. Pursue Growth and Learning
  6. Build Open and Honest Relationships with Communication
  7. Build a Positive Team and Family Spirit
  8. Do More with Less
  9. Be Passionate and Determined
  10. Be Humble