[목차]

1.고객만족의 필요성
2.고객 트랜드의 변화
3.고객의 진화와 대응
4.관련 용어 및 개념
5.성공요인(key success factor)

강의자료_ppt 128p

[관련자료 – 2002년 가을학기]

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