[목차]

  1. 고객만족의 필요성
  2. 고객만족 관련 개념
  3. 고객만족 성공요인

3.1. 톱(Top)의 리더십
3.2. 비전 / 미션
3.3. 易地思之
3.4. 서비스

4.실행의 출발은 포기

강의자료_ppt 16p