삼성 신경영과 고객만족 경영을 연결시켜 강의했다. 양자는 동전의 양면이다. 질 위주 경영도 거의 유사한 개념이다.

[목차]

1. 개요
2. 필요성
3. 관련 용어
4. 핵심 전략
5. 나부터의 변화


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