질 위주 경영을 고객만족 경영과 연결시켜 강의했다. 거의 유사한 개념이다.

[목차]

1. 개요
2. 필요성
3. 관련 용어
4. 핵심 전략
5. 나부터의 변화

강의자료_ppt 9p