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SMC-HLC(Samsung Medical Center, Health Leaders Club)에서 성대 한상만 교수가 “H-CRM(Hospital Customer Relationship Management)”이라는 주제로 강의했다.


[목차]

  1. CRM(Customer Relationship Management)의 등장
  2. CRM(Customer Relationship Management)의 정의
  3. HCRM (Hospital Customer Relationship Management) 전략
  4. HCRM 기대효과

변화를 선도하는 HCRM(Hospital Customer Relationship Management)

  1. IT 기술에 기반하는 HCRM
  2. IAP(Innovation Adoption Process)
  3. 고객 지식의 축적
  4. 고객 경험의 관리
  5. 고객 Communication 전략
  6. Operational Integration

강의자료_ppt 36p