SMC-HLC(Samsung Medical Center, Health Leaders Club)에서 성대 한상만 교수가 “H-CRM(Hospital Customer Relationship Management)”이라는 주제로 강의했다.
[목차]
- CRM(Customer Relationship Management)의 등장
- CRM(Customer Relationship Management)의 정의
- HCRM (Hospital Customer Relationship Management) 전략
- HCRM 기대효과
변화를 선도하는 HCRM(Hospital Customer Relationship Management)
- IT 기술에 기반하는 HCRM
- IAP(Innovation Adoption Process)
- 고객 지식의 축적
- 고객 경험의 관리
- 고객 Communication 전략
- Operational Integration