딜리버링 해피니스
토니 셰이 지음 | 송연수 옮김 | 북하우스 | 2010년 09월 01일 출간

Hsieh, Tony. Delivering happiness: A path to profits, passion, and purpose. Hachette, 2010.

[주요내용] 박옥룡 정리

Zappos의 탄생

  • Zippos: 스페인어로 “신발”을 의미
  • 닉과 조우, 사업아이템에 대한 공감과 동업

Zappos의 핵심가치

  1. 서비스를 통해 ‘와우’ 경험을 선사한다
  2. 변화를 적극 수용하고 추진한다.
  3. 재미와 약간의 희한함을 창조한다.
  4. 모험정신과 독창적이며 열린 마음을 유지한다
  5. 성장과 배움을 추구한다.
  6. 적극적으로 의사소통하며 솔직하고 열린 관계를 구축한다
  7. 긍정적인 팀 정신과 가족정신을 조성한다
  8. 좀더 적은 자원으로 좀더 많은 성과를 낸다
  9. 열정적이고 결연한 태도로 임한다
  10. 겸손한 자세를 가진다

Zappos 파이프라인

  • 자포스 철학: 직원 개개인을 자산으로 간주하는 것이 아닌, 부서마다 대졸급 신입사원부터 부장급 및 이사급까지 망라한 다양한 수준의 기술과 경력을 가진 인재의 ‘파이프라인’을 자산으로서 구축하는 것
  • 개인적으로나 직업적으로 계속 성장하고 배우지 않는 직원은 남아있을 수 없다

행복에 대하여

  • “내 인생의 목표는 무엇인가?” 질문하기
    ex) 내 인생의 목표는 회사 차리기
    왜? – 일찍 은퇴하기
    왜? – 가족과 시간 보내기
    왜? – 행복하기

행복의 체계1

  • 결정권의 지각, 진척의 지각, 유대감(관계의 수와 깊이)
  • 비전/의미(나 자신보다 더 큰 존재의 일부가 되는 것)

행복의 체계2 (칩 콘리의 매슬로에게 경영을 묻다)

  • 고객: 기대충족 → 욕구 충족 → 무의식적 욕구 충족
  • 직원: 돈 → 인정과 포상 → 의미 부여
  • 투자자: 거래 목적의 일치 → 관계의 일치 → 사회 공헌

행복의 체계 3

[목차]

서문
프롤로그_나의 길을 찾아서

1부 돈
1장 돈을 벌고 싶어!
2장 드는 것도 있고 나는 것도 있고
3장 다각화

2부 돈과 열정
4장 자리 잡기
5장 성장을 위한 기반–브랜드, 문화, 파이프라인

3부 돈과 열정, 그리고 사명
6장 저 높은 곳을 향하여
7장 궁극의 목표

에필로그

[관련자료] 토니 셰이의 presentation