[목차]

1.유목민 이야기

2.디지털 혁명?

3.디지털시대의 고객만족 전략

3.1. 디지털 시대의 환경변화
3.2. 산업구조의 재편
3.3. 고객 진화의 4단계
3.3. 디지털 시대의 고객만족

강의자료_ppt 260p