Hsieh, Tony. Delivering happiness: A path to profits, passion, and purpose. Hachette, 2010.
[주요내용] 박옥룡 정리
Zappos의 탄생
- Zippos: 스페인어로 “신발”을 의미
- 닉과 조우, 사업아이템에 대한 공감과 동업
Zappos의 핵심가치
- 서비스를 통해 ‘와우’ 경험을 선사한다
- 변화를 적극 수용하고 추진한다.
- 재미와 약간의 희한함을 창조한다.
- 모험정신과 독창적이며 열린 마음을 유지한다
- 성장과 배움을 추구한다.
- 적극적으로 의사소통하며 솔직하고 열린 관계를 구축한다
- 긍정적인 팀 정신과 가족정신을 조성한다
- 좀더 적은 자원으로 좀더 많은 성과를 낸다
- 열정적이고 결연한 태도로 임한다
- 겸손한 자세를 가진다
Zappos 파이프라인
- 자포스 철학: 직원 개개인을 자산으로 간주하는 것이 아닌, 부서마다 대졸급 신입사원부터 부장급 및 이사급까지 망라한 다양한 수준의 기술과 경력을 가진 인재의 ‘파이프라인’을 자산으로서 구축하는 것
- 개인적으로나 직업적으로 계속 성장하고 배우지 않는 직원은 남아있을 수 없다
행복에 대하여
- “내 인생의 목표는 무엇인가?” 질문하기
ex) 내 인생의 목표는 회사 차리기
왜? – 일찍 은퇴하기
왜? – 가족과 시간 보내기
왜? – 행복하기
행복의 체계1
- 결정권의 지각, 진척의 지각, 유대감(관계의 수와 깊이)
- 비전/의미(나 자신보다 더 큰 존재의 일부가 되는 것)
행복의 체계2 (칩 콘리의 매슬로에게 경영을 묻다)
- 고객: 기대충족 → 욕구 충족 → 무의식적 욕구 충족
- 직원: 돈 → 인정과 포상 → 의미 부여
- 투자자: 거래 목적의 일치 → 관계의 일치 → 사회 공헌
행복의 체계 3
[목차]
서문
프롤로그_나의 길을 찾아서
1부 돈
1장 돈을 벌고 싶어!
2장 드는 것도 있고 나는 것도 있고
3장 다각화
2부 돈과 열정
4장 자리 잡기
5장 성장을 위한 기반–브랜드, 문화, 파이프라인
3부 돈과 열정, 그리고 사명
6장 저 높은 곳을 향하여
7장 궁극의 목표
에필로그
[관련자료] 토니 셰이의 presentation
- 2011.1.27. “Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose” Rypple Webinar_ppt 89p
- 2010.2.25. “Delivering Happiness” Amazon_ppt 42p
- 2010.2.23. “Delivering Happiness” NAA Student Housing Conference_ppt 52p
- 2009.11.5. “Delivering Happiness” Ted India_ppt 33p
- 2009.10.24. “Delivering Happiness” Startup School_ppt 39p
- 2009.8.13. “Delivering Happiness”_ppt 57p
- 2009.8.5. “Delivering Happiness” General Mills_ppt 45p
- 2009.3.14. “Delivering Happiness” SXSW Interactive_ppt 55p