[목차]
1.고객만족의 필요성
2.고객만족 관련 용어
3.고객만족의 성공요인
[시리즈]
- 제1강 2000.6.20. “경영전략 개요”_ppt 18p
- 제2강 2000.6.22. “뉴밀레니엄의 경영환경”_ppt 72p
- 제3강 2000.6.27. “디지털 시대의 경영전략”_ppt 58p
- 제4강 2000.6.29. “고객만족 전략”_ppt 30p
- 제5강 2000.7.4. “시나리오 경영”_ppt 66p
- 제6강 2000.7.4. “지식창조 경영”_ppt 29p
- 제8강 2000.7.6. “선진기업의 21세기 전략”_ppt 125p