[강의] 새 천년의 고객만족 경영. 이대AMP_ppt 12p

[목차]

1. 고객만족의 필요성
2. 고객만족 관련 용어
3. 고객만족 성공 요인

3.1. 톱(Top)의 리더십
3.2. 易地思之
3.3. 서비스

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