[강의] 디지털 시대의 고객만족 경영. 동국대AMP_ppt 16p

[목차]

1. 고객만족의 필요성
2. 고객만족 관련 개념
3. 고객만족 성공요인

3.1. 톱(Top)의 리더십
3.2. 비전 / 미션
3.3. 易地思之
3.4. 서비스

4.실행의 출발은 포기

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