[강의] 고객만족. 교육부_ppt 74p

교육부에 가서 “고객만족”에 대해 강의했다. 교육부 장관도 참석했다. NPR과 관련된 사례를 많이 소개했다.

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[목차]

Introduction
1. 어느 조직의 변화 목표
2.고객만족의 필요성
3.고객만족 관련 용어
4.고객만족 성공요인
5.나부터의 변화

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강의자료_ppt 74p

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[NPR 관련자료]

• A Brief History of the National Performance Review govinfo.library.unt.edu/
• National Partnership for Reinventing Government wikipedia.org/
• Reviewing the National Performance Review  www.ontheissues.org/