강북삼성병원 간부들을 대상으로 고객만족 경영에 대해 강의했다. 환자만족을 위해 노력하겠다는 자세가 돋보였다.

[목차]

1. 고객만족의 개요
2. 필요성
3. 관련 용어
4. 핵심 전략
5. 나부터의 변화

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